Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-976153
Pomoc
Pomoc w hazardzieMONAR, Anonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Droga odwoławcza
Najpierw konsultant, potem manager, na końcu regulator
Po lekturze będziesz wiedzieć, gdzie skierować sprawę i jakich odpowiedzi się spodziewać.
Zbierz dane przed pisaniem
Opisz sprawę konsultantowi na czacie lub mailem na adres [email protected]. Podaj datę zdarzenia, numer transakcji i kwotę, a konsultant potwierdzi przyjęcie zgłoszenia.
Spinania Casino potwierdza zgłoszenie
Po przyjęciu zgłoszenia otrzymasz numer referencyjny, który zachowaj do końca sprawy. Odpowiedź przychodzi na wskazany e-mail zwykle w ciągu sześciu godzin.
Ponowne spojrzenie na sprawę
Jeśli rozstrzygnięcie nie odpowiada Twoim oczekiwaniom, poproś o ponowną analizę i wskazanie managera. Manager bada sprawę od początku i przekazuje własną decyzję na piśmie.
Gdy kończy się droga w kasynie
Gdy i ta decyzja Cię nie satysfakcjonuje, złóż skargę na Anjouan Offshore Finance Authority jako regulatora licencji. Dołącz numer referencyjny i całą korespondencję ze Spinania Casino.
Spinania Casino kieruje sprawy
Krótsza droga do rozwiązania
Podział skrzynek odpowiada temu, jak Spinania Casino prowadzi weryfikację, płatności i reklamacje.
Gdy piszesz z kompletem danych, sprawa rusza od razu
Przygotuj te dane, aby konsultant mógł działać bez dodatkowej korespondencji.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer i data transakcji
Kwota oraz waluta operacji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Pytasz, gdy pilne
Co cię jeszcze zastanawia przed rozmową?
W Spinania Casino odpowiedzi są krótkie i bez ogólników, żebyś nie tracił czasu na domysły.
rejestracjaCzy muszę dzwonić w nocy, żeby ktoś odebrał?+
Nie, pomoc działa bez przerwy: konsultanci są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w niedziele i święta. Ta sama gotowość obowiązuje w każdej strefie czasu, więc pora nocna nie zmienia niczego.
rejestracjaGdzie znajdę numer konta do rozmowy z konsultantem?+
Numer to +48 22 530 43 89, a linia pracuje całą dobę. Aby odnaleźć twoje konto, wystarczą adres e-mail użyty przy logowaniu oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje.
rejestracjaCzy muszę sprawdzać, kto wydał licencję temu kasynu?+
Operator Spinania Casino LLC prowadzi działalność na podstawie licencji ALSI-976153 nadanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Wystarczy jedna informacja: numer licencji widnieje w stopce strony. Numer spółki w rejestrze to 182954.
rejestracjaCzy mogę zamknąć konto jednym zgłoszeniem do pomocy?+
Tak, wystarczy jedno zgłoszenie na czacie, telefonicznie lub pocztą. Zamknięcie konta oznacza koniec logowania i zwrot środków zgodnie z regulaminem. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty i tak są zamykane.
rejestracjaCzy mogę poprosić o usunięcie moich danych z systemu?+
Tak, wniosek kierujesz na [email protected], wskazując adres e-mail konta. Kopię danych wydajemy nieodpłatnie, a zgłoszenia rozpatrujemy w terminie wynikającym z przepisów o ochronie danych. Usunięcie części zapisów bywa ograniczone obowiązkami prawnymi operatora.
rejestracjaKiedy odpowiedź pomocy przestaje mnie satysfakcjonować?+
Najpierw prosisz o ponowne sprawdzenie sprawy na [email protected]. Gdy to nie zmienia stanowiska, skargę składasz do Anjouan Offshore Finance Authority, czyli regulatora z numeru ALSI-976153. Zachowaj korespondencję, bo stanowi dowód w postępowaniu.
Spinania Casino wskazuje miejsca realnej pomocy
W Polsce z hazardem pomagają organizacje niezależne od operatora: MONAR, Anonimowi Hazardziści oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają bezpłatnie i poza Spinania Casino, a ich wsparcie obejmuje rozmowę, terapię i formalne wykluczenie.
MONAR. Prowadzi konsultacje i terapię dla osób uzależnionych, łącząc rozmowę z planem codziennej pracy.
Anonimowi Hazardziści. Wspólnota oparta na spotkaniach i wzajemnym wsparciu osób, które chcą przestać grać.
Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr pozwala trwale zablokować udział w grach hazardowych w całym kraju.